¿Qué es una Community Manager?
Es la persona responsable de crear y gestionar profesionalmente las redes sociales de tu empresa o negocio, con el objetivo de dar a conocer tu marca o servicio aportando a los usuarios información relevante y de calidad, familiarizando a los seguidores con quién eres y qué ofreces.
¿Porqué contratar a una Community Manager?
Conocer más y mejor los clientes o potenciales clientes. El community manager, a través de las redes sociales, ayudará a la empresa a saber quiénes son los que mayor interés muestra por nuestro producto, qué aficiones tienen, de donde son, qué edad tienen…
Buscar de nuevos clientes.
Diálogo e interacción con los consumidores. Ellos ya están en Internet hablando del producto, servicio o marca, leyendo la opinión de otros o creando contenido sobre él. La community manager debe gestionar esa conversación.
Atención al cliente. La community manager dará respuesta a las sugerencias, comentarios o quejas de tus clientes.
Relaciones públicas. La community manager debe conocer qué usuarios son los más influyentes en su ámbito y también quienes son los más fidelizados y embajadores de la marca.
Generar ventas. Este profesional nos puede, a través de la dinamización social media, atraer clientes tanto a la al establecimiento físico como a un e-commerce.
Notoriedad de marca. La community manager ha de lograr una relación de confianza entre los consumidores y la marca. Ha de conseguir que interactúen con la misma y la prefieran frente otros productos/marcas de la misma categoría.
Focus group. A través de las redes sociales, este profesional podrá saber qué opinan los usuarios del producto, porqué lo usan, qué es lo que más valoran de él, si lo recomendarían…
Gestión la reputación online de tu empresa o marca. La community manager vigilará qué se dice de la empresa o de sus productos/servicios en Internet, especialmente en foros, sites de información, blogs… con la finalidad de prevenir posibles crisis o gestionarlas en el caso de que se produjeran.
TAREAS QUE DE OFREZCO COMO COMMUNITY MANAGER:
- CREACIóN DE PERFILES EN FACEBOOK, INSTAGRAM, TWITTER Y LINKEDIN
- CONOCIMIENTO DE ESTADíSTICA ANUAL PARA SABER LA TENDENCIA A SEGUIR
- ANáLISIS DE LA COMPETENCIA
- CREACIóN DE LA BUYER PERSONA
- ESTABLECER UN OBJETIVO (Reconocimiento de marca, generación de contactos, retención de clientes o investigación de mercado)
- ESTABLECER ESTRATEGIA
- ESTABLECER UN PLAN DE CRISIS
- PLANIFICACIóN CALENDARIO EDITORIAL (Una vez al mes)
- CREACIóN DE CONTENIDO (C. Higiénico, C. Hub, Héroe)
- PROGRAMACIóN DE PUBLICACIONES
- GENERAR COMUNICACIóN DIGITAL (Atención al cliente)
- MONITORIZACIóN DE LA COMPETENCIA
- MONITORIZACIóN DE NUESTRA MARCA
- MEDICIóN Y CREACIóN DE INFORMES
- AUDITORíAS EXPRéS
¿Te gustaría poder delegar todo esto y mucho más en una profesional preparada y formada?
